紀州備長炭や話題の炭スイーツ・炭食品、炭グッズまで揃う備長炭の通販専門店セレネ

ご注文・お支払い方法について

注文内容確認メールが届かないのですが？

メールアドレス間違いやサーバートラブル・セキュリティー設定などの可能性がございます。ご注文時から2営業日経っても届かない場合、お手数ではございますが、お名前・ご注文商品・ご注文日時をご連絡ください。至急お調べいたします。

クレジットカードは使えますか？

はい。当店では5社（VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、ダイナースカード）のクレジットカードがご利用いただけます。

銀行振込(前払い)で注文した場合、入金はいつすれば良いですか？

銀行振込（前払い）でご注文された場合、入金確認後の出荷手配となります。
ご入金期限はご注文日から数えて3日以内となっております。ご入金期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。ご入金が遅れる場合は、メールもしくは電話にてご連絡ください。ご入金予定日をご連絡いただければ、その期日までご注文有効期限を延長させていただきます。

後払いでの注文はできますか？

申し訳ございませんが、後払いでのご注文は現在承っておりません。銀行振込（前払い）・代金引換の中からお支払い方法をお選びください。

配送・送料について

送料はいくらかかりますか？

送料は1個口につき525円〜となっております。クール便商品は通常送料に+210円がかかります。離島は別途御見積となります。尚、お買い上げ金額10,000円以上で送料無料とさせていただきます。

常温便の商品を購入したのにクール便の送料になっていますが？

システムの都合上、お買い物をされてすぐに届くご注文確認メール(自動配信)はクール便の送料が記載されます。クール便商品以外をご購入の場合、後ほど店舗から送料を訂正したメールをお送りいたしております。

複数の商品を注文した場合、同梱はできますか？

同梱は可能です。ただし、異なる温度帯の商品の場合、同梱できない場合がございます。また、商品の総合計重量が4kgを超える場合は、複数個口での配送となります。

配送日や時間帯の指定はできますか？

購入画面にてご指定頂けます。
配送希望日のご指定がない場合は、最短出荷で手配させて頂いております。
※配送時間帯指定は個人宅のみ可能となっております。お届け先が法人様の場合、配送時間帯指定はできません。
※配送日及び時間帯指定は、繁忙期や運送状況などの理由でご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

配送日や時間帯の変更はできますか？

出荷前であれば変更が可能です。変更がある場合はご注文後できるだけ早くご連絡くださいますようお願いいたします。
※お届け先が法人の場合は、配送時間帯指定はご指定いただけません。

複数の人に贈りたいのですが？

購入画面にて複数の送り先を設定できます。

海外への配送はできますか？

配送につきましては日本国内のみとさせて頂きます。

出荷された商品の配送状況を知りたいのですが？

商品出荷時に、配送伝票番号をメールにてご連絡いたしております。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
にて、配送伝票番号を入力すると配送状況がご確認いただけます。

返品・交換・キャンセルについて

返品はできますか？

お客様都合による返品はお受け致しかねますので予めご了承くださいませ。
※ご注文商品と内容が違う商品が届いた場合や品質に問題がある場合は、お手数ではございますが商品到着後3日以内にご連絡ください。商品の状態を確認したうえで速やかに代替品の手配をさせていただききます。

キャンセルはできますか？

商品出荷前に限りお受けいたします。
※商品出荷後のキャンセルや受注生産品のキャンセルはお受け致しかねますので予めご了承くださいませ。

商品について

炭は食べても大丈夫ですか？

炭はそのまま食べることはできませんが、当店のヘルシーチャコールは特殊処理した食用炭末ですので安心して召し上がっていただけます。

ヘルシーチャコールとは何ですか？

和歌山県の特産物である紀州備長炭を特殊処理した、毎日食べても安心な食用炭末です。詳しくは「ヘルシーチャコールとは?」をご覧ください。

その他の質問